Cambios y Devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: junio de 2025
En Somos Adhara nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Lee atentamente nuestra política de devoluciones, ya que al realizar una compra en nuestra tienda aceptas los términos aquí descritos.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con lo establecido en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridoscontados desde la recepción del producto.
- El plazo máximo para solicitar el retracto es de 10 días corridos desde la fecha en que recibiste el pedido.
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, con su embalaje original cerrado o en igual estado al recibido, y con todos sus accesorios, etiquetas y documentos incluidos.
- El costo del envío de devolución corre íntegramente por cuenta del cliente. Somos Adhara no financia ni reembolsa gastos de despacho de retorno.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del valor del producto (excluidos los gastos de envío originales) dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de no ser posible, coordinaremos contigo la alternativa más conveniente.
2. Cómo solicitar un retracto
Para iniciar el proceso de devolución, debes:
- Contactarnos dentro del plazo de 10 días corridos desde la recepción, a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, indicando el número de pedido, el motivo del retracto y el estado del producto.
- Aguardar nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
- Enviar el producto debidamente embalado a la dirección que te indicaremos, cubriendo el costo del despacho de devolución.
- Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos el resultado y procederemos al reembolso si corresponde.
3. Productos defectuosos o con fallas de fabricación
Si recibiste un producto con daños ocasionados durante el transporte, con fallas de fabricación o que no corresponde a lo que compraste, te ofrecemos la reposición o cambio del producto sin costo adicional para ti.
Para que podamos gestionar tu solicitud, te pedimos:
- Contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Enviarnos fotografías o un video que evidencien claramente el defecto, daño o error.
- Indicar tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
En estos casos, Somos Adhara asumirá el costo del envío de retorno y del reenvío del producto de reposición. No aplica esta cobertura si el daño es producto de un uso inadecuado, accidental o posterior a la recepción por parte del cliente.
4. Productos excluidos de devolución
No aplica el derecho a retracto en los siguientes casos, conforme a la normativa vigente:
- Productos sellados que hayan sido abiertos y que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos.
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados de cualquier forma.
- Compras realizadas fuera del canal oficial de somosadhara.cl.
5. Garantía legal
Con independencia del derecho a retracto, todos nuestros productos están amparados por la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor. Si el producto presenta fallas o deficiencias imputables a su fabricación en un plazo de 3 meses desde la recepción, tienes derecho a solicitar la reparación, reposición o devolución del precio pagado, a tu elección.