Política de Devoluciones y Reembolsos

En Adhara Professional queremos que tu proceso de compra y postventa sea claro y transparente. A continuación, detallamos nuestro protocolo para solicitudes de devolución, retracto y reembolso, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Solicitud de retracto

En compras realizadas a través de nuestra tienda online o canales de venta a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N.º 19.496.

La solicitud deberá ser informada a Adhara Professional dentro de dicho plazo, a través de nuestros canales oficiales de atención.

2. Condiciones del producto

Para aceptar una devolución por derecho a retracto, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso y sin haber sido abierto.

• Mantener sus sellos de seguridad, cuando corresponda.

• Encontrarse en buenas condiciones.

• Incluir su embalaje y elementos originales correspondientes.

• No presentar daños o deterioros atribuibles al cliente.

Importante: Estas condiciones corresponden exclusivamente a devoluciones por derecho a retracto y no limitan los derechos del consumidor en caso de productos defectuosos o sujetos a garantía legal.

3. Envío y recepción de la devolución

Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de bodega indicada por Adhara Professional.

El tiempo que demore el producto en llegar a nuestra bodega dependerá de la empresa de transporte, lugar de origen y modalidad de envío utilizada.

El proceso de revisión y reembolso comenzará una vez que el producto haya sido efectivamente recibido en nuestra bodega.

4. Revisión del producto

Una vez recibido, nuestro equipo verificará que el producto cumpla con las condiciones correspondientes a la devolución.

Si la devolución es aprobada, se dará inicio a la gestión del reembolso.

5. Gestión del reembolso

Adhara Professional gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo interno de 72 horas hábiles, contado desde la recepción y aprobación de la devolución en nuestra bodega.

El reembolso será gestionado, cuando corresponda técnicamente, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez realizada la gestión, el cliente será notificado vía correo electrónico.

6. Plazos del banco o medio de pago

Es importante distinguir entre el plazo de gestión del reembolso por parte de Adhara Professional y el tiempo que posteriormente puede tardar la entidad financiera en reflejar los fondos.

Una vez que Adhara Professional haya procesado correctamente el reembolso, el plazo para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco emisor, tarjeta, medio de pago o entidad financiera utilizada por el cliente.

Estos plazos son establecidos y administrados directamente por dichas entidades y pueden variar dependiendo, entre otros factores, de si la compra fue realizada con tarjeta de débito o crédito.

Por este motivo, una vez emitido y confirmado el reembolso por Adhara Professional, los tiempos posteriores de liberación o visualización de los fondos no dependen directamente de nuestra empresa.

En caso de existir una demora posterior a la confirmación del reembolso, el cliente deberá consultar con su banco o entidad emisora, utilizando el comprobante o confirmación de reembolso proporcionado por Adhara Professional.

7. Confirmación al cliente

Finalizada la gestión, Adhara Professional enviará una notificación al correo electrónico registrado por el cliente, confirmando que el reembolso fue procesado.

Recomendamos conservar esta confirmación hasta que el monto se encuentre reflejado en la cuenta o medio de pago correspondiente.

Productos defectuosos, dañados o sujetos a garantía legal

Este protocolo regula principalmente las devoluciones asociadas al derecho a retracto.

Los casos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o sujetos a garantía legal serán gestionados de acuerdo con las disposiciones correspondientes de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si recibes un producto que presenta:

• Falla o defecto de fabricación.

• Daño en su envase.

• Alteración de su contenido.

• O que no cumple con las condiciones informadas al momento de la compra.

Podrás ejercer los derechos asociados a la garantía legal, conforme a la normativa vigente.

Dependiendo del caso y cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá solicitar:

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

• Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.

¿Cómo gestionar un producto con problemas?

Para revisar y gestionar correctamente la solicitud, Adhara Professional podrá solicitar antecedentes como:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto.

• Descripción del problema presentado.

Estos antecedentes serán utilizados para evaluar el caso y gestionar la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.